ASSISTANT ADMINISTRATIF CONFIRME E-COMMERCE H/F

REF : 
NPA-08427-AKA-M4
Résumé de l'offre
Type de contrat : 
CDI
Expérience : 
2-3 ans
Lieu : 
Paris
Date :
18/05/2017
Avec 1026 magasins, un chiffre d'affaires d'1,1 milliards d'euros, le réseau Gamm Vert s'affirme comme le leader incontesté de la jardinerie sur le marché français. Gamm Vert rassemble 80 sociétés franchisées.
Gamm Vert est une filiale du Groupe InVivo, organisé autour de quatre pôles d'activités : Agriculture, Nutrition et Santé Animales, Distribution Grand Public & Agroalimentaire et Vin (8 400 collaborateurs en France - 30 pays dans le monde).
Missions
Vous assurez la gestion administrative du service client du site e-commerce plantes-et-jardins.comet gérez son activité BtoB dans le respect des procédures afin de garantir la satisfaction du client et sa fidélisation.
Vous assistez également les Chargé(e)s de clientèle (CdC) au quotidien ainsi que la Responsable du service client dans diverses tâches (mise à jour tableaux de suivi, présentations) afin de contribuer à l'évolution et au bon fonctionnement du service.
Vos missions seront notamment:
* Traitement des courriers, fax du service e-commerce et de la boîte e-mail « entreprise » (tri, traitement, remontées, suivi)
* Gestion des courriers recommandés clients (prétraitement et suivi avec les CdC)
* Gestion des commandes en paiement par chèque (réception, information client, enregistrement paiement et commande, suivi comptable et bancaire) et des échéanciers (information client, suivi de la commande etc.)
* Gestion des commandes de chèques cadeau
* Gestion des impayés (relances clients et suivi comptable)
* Gestion des remboursements clients par chèque (enregistrement, envoi clients, suivi comptable)
* Prise des appels sur le service commandes (renseignements clients, enregistrements des commandes par téléphone etc.)
* Renfort ponctuel sur le service client téléphonique (renseignements clients, enregistrement et aide à la clôture du dossier client, remontées qualifiées vers les CdC)

Responsable de la bonne gestion de l'activité BtoB du site e-commerce, vous serez chargé de:
* La réalisation des devis clients reçus par e-mail ou par téléphone
* Du suivi, relance des devis auprès des clients
* L'enregistrement des commandes validés dans l'outil et le suivi client & logistique
* Du suivi des chiffres et des résultats
* Du conseil des clients de manière personnalisée et incitation à l'achat additionnel (vente par téléphone)
* L'accompagnement de la croissance e-commerce

Profils
De formation supérieure en Assistanat de gestion/ Secrétariat (Bac+2/Bac+3), vous disposez d'une première expérience réussie (minimum 2 ans) sur un poste similaire, idéalement acquise dans un univers de retail/jardinerie ou e-commerce.
Votre expérience dans un environnement multitâche vous permettra de structurer votre organisation et de gérer vos priorités.
Votre excellent relationnel, votre enthousiasme et votre rigueur vous permettront de réaliser au mieux vos missions.
Enfin, votre dynamisme, votre sens du client (excellent sens du service, empathie, amabilité, patience, écoute) seront des atouts indispensables pour l'exercice de cette fonction.
Vous maîtrisez Outlook ainsi qu'Excel, de façon à pouvoir exploiter les tableaux de suivi de façon optimale.