TECHNICIEN SUPPORT CLIENT H/F

REF : 
ALH-10222-LGI-M1/1
Résumé de l'offre
Type de contrat : 
CDI
Expérience : 
6 mois - 1 an
Lieu : 
Reims
Date :
14/11/2017
SMAG (170 collaborateurs) est leader dans l'édition de solutions informatiques innovantes à destination des professionnels du secteur agricole et agro-industriel. SMAG développe ses progiciels sur Internet et le Web depuis plus de 10 ans dans un environnement B2B.

Avec sa filiale SMAG, leader français des systèmes d'information à destination du monde agricole, Invivo veut construire le business model du big data agricole.

Si vous avez le goût du challenge et de l'innovation, rejoignez SMAG et participez activement à sa croissance.

Missions
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Technicien Support logiciels Agri/Viti/Productions animales;
Vous accompagnez les exploitants agricoles et leurs techniciens dans l'utilisation fonctionnelle et technique de nos applications afin de permettre l'enregistrement de leurs démarches réglementaires, agronomiques, économiques et environnementales.
Votre action s'exprime au travers d'une approche métier et est basée sur les thématiques agricoles (réalisation de PPF, enregistrement de la traçabilité, conseil agricole,….)
A ce titre, vous:
- qualifiez, analysez et résolvez les problématiques des utilisateurs en agissant de manière efficace et réactive pour apporter les réponses adéquates aux demandes utilisateurs ;
- assurez le suivi des demandes utilisateurs auprès des équipes internes ;
- participez aux tests des nouvelles versions et réalisez les manuels d'utilisation (vidéos, tutoriels,…);
- agissez en tant que principal relais entre la Société et les utilisateurs ; vos interlocuteurs sont multiples : exploitants, techniciens, laboratoire, Coopérative et Négociant ;
- travaillez en collaboration avec l'ensemble des équipes services et produits de l'entreprise.
Profils
De formation supérieure agricole type BTS, DUT, BTSA, Licence, Master ou Ingénieur - débutant accepté, vous souhaitez mettre en valeur vos qualités relationnelles et pédagogiques auprès des exploitants agricoles, viticoles, éleveurs, et vous disposez d'une bonne capacité d'écoute ;
Vous êtes à l'écoute des besoins du client et possédez une excellente expression orale et écrite ;
Vous faites preuve d'une bonne capacité d'analyse afin de comprendre les causes d'un problème et d'y apporter une réponse rapide ;
Vous êtes motivé(e) par les nouvelles technologies et connaissez bien le fonctionnement d'Internet ;
Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), autonome et savez faire preuve de sang-froid dans la réalisation de vos missions.
Vous serez rattaché(e) au chef d'équipe Support qui attendra de vous une grande rigueur ainsi qu'une bonne appréhension méthodologique dans l'organisation de votre travail.