Chargé de projets CRM F/H

REF : 
2021-1200
Résumé de l'offre
Type de contrat : 
CDD DUREE DETERMINEE - Temps complet
Date :
A partir du 12/02/2021
Lieu : 
PARIS
Expérience : 
Gamm Vert est une filiale du Groupe InVivo. Organisé autour de trois pôles d'activités : Bioline by InVivo (agriculture), InVivo Retail (jardinerie et distribution alimentaire) et InVivo Wine, ainsi qu'une entité transverse dédiée à l'innovation - InVivo Digital Factory, InVivo réunit 201 coopératives adhérentes, qui rassemblent près de 300 000 agriculteurs, soit plus de la moitié de la ferme France.
Avec plus de 1000 points de vente, un chiffre d'affaires d'1,2 milliards d'euros, le réseau Gamm Vert s'affirme comme le leader incontesté de la jardinerie sur le marché français. Gamm Vert rassemble 80 sociétés franchisées.
Missions
Marketing Relationnel : nouveau pôle, créé suite à la réorganisation des équipes Marketing et Communication du Groupe, directement rattaché au service Acquisition & Engagement Client, lui-même au sein de la Direction Marketing, Communication & Expérience Client.
 Vos missions :
Piloter le paramétrage des campagnes CRM / Fidélité online & offine PAC 360°
·         Est responsable de piloter et paramétrer les opérations relai du PAC omnicanal (campagnes digitales et print) attribuée par le Responsable Marketing Relationnel
·         Participe à la mise en uvre de la stratégie CRM / Fidélité annuelle et par opération de chaque Marque
·         Effectue la programmation des campagnes dans les outils
·         Briefe et pilote les prestataires impliqués par opération
·         Garantit le bon fonctionnement des campagnes, notamment via des tests en continu
·         Remonte les alertes / anomalies

Piloter le paramétrage des campagnes CRM / Fidélité online & offine hors PAC 360°
·         Est force de proposition pour recommander de nouveaux moyens danimer le réseau de clients, avec lobjectif daccroître le customer engagement et lencartage
·         Participe aux brainstormings de léquipe Marketing Relationnel visant à lancer de nouvelles opérations danimation axées Client (ex : mise en place emailing automatique pour souhaiter la bienvenue à un nouvel encarté)
·         Est responsable de piloter et paramétrer des opérations CRM et fidélité (campagnes digitales et print)
·         Effectue la programmation des campagnes dans les outils
·         Briefe et pilote les prestataires impliqués par opération
·         Garantit le bon fonctionnement des campagnes, notamment via des tests en continu
·         Remonte les alertes / anomalies

Piloter les prestataires externes
·         Est le contact privilégié des équipes opérationnelles de principaux prestataires Métier externes (éditeurs de logiciels, imprimeurs / routeurs, plateformes de emailing / SMS, ), et notamment les fournisseurs des primes des programmes de Fidélité (Burn)
·         Est responsable du niveau de service délivré et du suivi de performance (via des KPIs) des prestataires

Profils
•         Niveau de formation Master ou équivalent
•         Expérience confirmée sur du pilotage de campagnes CRM / Fidélité
•         Connaissance et maîtrise des leviers CRM et fidélisation (email, mailing, sms, parcours, …)
•         Maitrise d’un outil de gestion de campagne (La maitrise d’Adobe Campaign Standard ou de Selligent est un plus)
•         Culture approfondie de la distribution et de l’évolutions des pratiques
•         Culture de la donnée client
•         Capacité d’écoute, de communication et de force de conviction auprès des différentes parties prenantes internes et partenaires externes