Chef Projet Clients (H/F)

REF : 
MEL-CGB-932
Résumé de l'offre
Type de contrat : 
CDI DUREE INDETERMINEE - Temps complet
Date :
A partir du 28/02/2020
Lieu : 
Paris
Expérience : 
2-5 ans
Missions
Dans le cadre du déploiement national de notre plateforme auprès de 300 000 agriculteurs et plus de 200 coopératives, nous recherchons un Chef de Projet en charge du support Technique et Fonctionnel (h/f)
Pédagogue, souriant (même au téléphone), vous aimez aider et accompagner les utilisateurs à résoudre leur problème technique. Sensible à lesprit startup et digital addict, vous avez un attrait particulier pour lunivers agricole.
Alors ce poste est surement fait pour vous.
Rejoignez-nous en tant que Chef de Projet Clients (H/F) en charge du support technique de notre plateforme.

Votre mission

Au sein de léquipe du Customer Success Center constituée de 5 personnes, vous mettrez à profit vos compétences en informatique et gestion de projets.
Vos utilisateurs seront des coopératives agricoles françaises qui utilisent notre plateforme collaborative e-commerce Aladin.farm.
Concrètement, vous serez en charge daccompagner nos clients dans l'utilisation de la plateforme et de répondre à leurs problématiques fonctionnelles et techniques (support niveau 1 et 2).
Pour se faire, vous aurez en charge la gestion de loutil de ticketing (création, suivi, résolution des tickets), vous chercherez des solutions et guiderez les utilisateurs dans leur mise en uvre.
En fonction de la complexité des problèmes rencontrés, vous redirigerez les demandes vers léquipe de développement et/ou léquipe produit.
Enfin, vous aiderez à la rédaction de la documentation technique pour fluidifier le support.

Grace à cette mission, lutilisation de notre plateforme digitale naura plus de secret pour vous (fonctionnellement et techniquement).
Au regard des compétences que vous aurez développées sur la prise en main de loutil, de votre connaissance de lunivers agricole et de votre excellent relationnel, vous pourrez évoluer vers un poste de chef de projet déploiement et gérer un portefeuille de plusieurs coopératives.

Profils
De formation Ingénieur Agri/Agro, spécialité AgroTIC, vous avez un vif intérêt pour l’univers informatique.

Les prérequis pour cette mission :
- Sens du service, rigueur, réactivité, curiosité, autonomie
- Patience, résistance au stress
- Excellent relationnel et rédactionnel

Les compétences techniques suivantes seraient un plus : O365, outil de ticketing, connaissance de Jira, Blob storage, SFTP, Progressive Web App, navigateur Safari, Chrome, API Rest, …

Le poste est basé à Paris 12ème dans les locaux WeWork.

Langues
Anglais (Bon niveau)