CONSEILLER SUPPORT TECHNIQUE LOGICIEL AGRICOLE F/H

REF : 
ALH/CSLA/JVE-463
Résumé de l'offre
Type de contrat : 
CDI DUREE INDETERMINEE - Temps complet
Date :
A partir du 26/12/2018
Lieu : 
Montpellier
Expérience : 
2-5 ans
Leader dans l'édition de solutions Cloud pour le marché agricole et agro-industriel, SMAG (180 collaborateurs) enclenche aujourd'hui une nouvelle phase de son développement stratégique. Cette phase se concrétisera dans les prochains mois par le lancement de nouvelles solutions de pilotage opérationnelles davantage mobiles et intégrant concrètement les bénéfices du big data agricole. Cette nouvelle gamme logicielle bénéficiera du développement d'un nouveau socle technologique et de la mise en place récente d'une organisation interne plus agile, tournée vers l'innovation.

Avec sa filiale SMAG, leader français des systèmes d'information à destination du monde agricole, Invivo veut construire le business model du big data agricole.

Si vous avez le goût du challenge et de l'innovation, rejoignez SMAG et participez activement à sa croissance.

Missions
Pour développer l’usage de ses solutions informatiques au travers de son réseau de clients, SMAG recrute un (e):
 Conseiller Support technique logiciels agricoles (H/F)
Rattaché(e) à la Direction des Services de SMAG, vous intégrez l’équipe support technique vers laquelle se tournent les techniciens supports clients pour son expertise technique et sa capacité d’analyse.
o   Vous traitez les incidents liés à des problèmes de maintenance ou des paramétrages complexes remontés par les techniciens support client ;
o   Vous explorez les différentes origines possibles des anomalies, établissez les diagnostics puis imaginez et mettez en œuvre les solutions adaptées de correction ou de contournement ;
o   Vous réalisez des scripts, des traitements de données et états nécessaires à l’efficacité de la gestion des tickets ;
o   Vous assurez le suivi quotidien des tickets et participez aux revues de tickets ;
o   Vous participez à la conception et à la réalisation d’outils internes ou de travaux répondant aux besoins de la Direction des Services ;
o   Vous effectuez un reporting opérationnel efficace auprès du Responsable Support et des managers, vous vous attachez à remonter auprès des différentes équipes l'ensemble des informations recueillies permettant d'améliorer la qualité des produits et la satisfaction des clients.
Pour mener à bien vos missions, vous êtes au quotidien en relation avec les différentes équipes de l’entreprise et les clients.
Profils
De formation BAC + 2 à BAC + 5 dans le domaine informatique, vous êtes passionné par les nouvelles technologies.
Vous souhaitez mettre en valeur vos qualités relationnelles, vous êtes méthodique, rigoureux, autonome.
La diversité des tâches et des interlocuteurs est un facteur de motivation pour vous.
Vous avez le sens du contact et de la relation client. Vous êtes capable de rendre compréhensible à tous des problématiques parfois pointues.
Vous avez des compétences sur SQL Server / MySQL et langage SQL avancé, ainsi que sur Visual Studio, PHP et ASP.NET
La connaissance des métiers de l'édition logicielle et de l’anglais sera appréciée.
Niveau d'étude minimum requis
BAC+2 / DUT / BTS / BTSA / DEUG