Consultant(e) / Customer Success Manager senior(e) F/H

AVA-ALH-1544
Résumé de l'offre
Type de contrat : 
CDI DUREE INDETERMINEE
Date :
A partir du 25/11/2021
Lieu : 
Reims ou Châlons-en-Champagne
Expérience : 
6-10 ans
Bioline by InVivo (1100 collaborateurs en France et à l'international) se positionne comme un architecte de solutions innovantes pour construire avec les coopératives et producteurs la 3ème voie de l'agriculture définie comme une agriculture responsable, mesurée, prenant en compte les attentes sociétales et la performance économique. Bioline by InVivo propose une offre globale et innovante de solutions et de services, adaptée aux besoins de ses clients et des producteurs et répondant aux attentes du consommateur final. Filiale de Bioline by InVivo, SMAG (160 collaborateurs) est leader dans l'édition de solutions informatiques innovantes à destination des professionnels du secteur agricole et agro-industriel, à l'échelle nationale et internationale. SMAG développe ses progiciels sur Internet et le Web depuis plus de 10 ans dans un environnement B2B.
Missions
Au sein de notre Direction des Opérations, intégré(e) dans léquipe Customer Success Managers, vous aurez la responsabilité de déployer les solutions Smag, de gérer, fidéliser votre portefeuille client et daccompagner les projets de transformation digitale chez nos clients Grands Comptes. Véritable garant(e) de la satisfaction et des intérêts des clients en interne et externe, vous contribuez au développement de la valeur dans leurs usages de nos solutions. Vous êtes responsable de vos projets, tout en travaillant en étroite collaboration et dans le partage dinformations avec vos pairs, ainsi qu'avec les équipes commerciales et marketing. Vous participerez également à la réalisation de projets stratégiques pour le groupe. En toute autonomie, vous aurez pour missions : - Lonboarding des clients : le déploiement des outils et services, laccompagnement au changement des utilisateurs - La gestion de vos projets : pilotage, plannings, suivi des budgets, organisation des ressources autour de vos projets - Lanimation de vos clients autour des usages de nos outils et la valorisation de leurs données, au travers notamment de rencontres régulières sur le terrain - Le développement de votre portefeuille client (identification des opportunités commerciales) - La participation aux phases davant-vente métier - La réalisation de phase danalyses de besoins - La formation et le transfert de compétences au client - Le reporting de votre activité, pour alimenter les KPI de lentreprise - La participation au développement de loffre de services Smag - La contribution à des projets internes (pédagogie, organisationnel, métier) et aux roadmaps produit (Partie Prenante).
Profils
De formation Bac+3/5, avec une bonne connaissance du monde agricole et de ses enjeux, vous avez plus de 5 ans dexpérience réussie en qualité de consultant / Customer Success Manager, si possible dans le milieu logiciel. Une appétence pour les nouvelles technologies et linnovation seront les bienvenus. Votre leadership, votre relationnel et votre rigueur dans le suivi des projets et des engagements vous permettront de mener à bien vos missions. Vous êtes également reconnu(e) pour votre capacité à gérer les situations délicates, votre écoute active et votre sens du service client. Anglais professionnel indispensable.   Le poste est basé à Reims ou Châlons-en Champagne (51), des déplacements réguliers sont à prévoir. Télétravail 50% Avantages : (titres restaurant, mutuelle, intéressement / participation)     Ce que lon vous propose : - Rejoindre équipe collaborative et agile avec des perspectives de développement professionnel - Contribuer aux orientations de nos produits - Interagir avec les équipes experts métiers et Product Owner.
Niveau d'étude minimum requis