Customer Success Manager F/H

REF : 
ATH-JVA-917
Résumé de l'offre
Type de contrat : 
CDI DUREE INDETERMINEE - Temps complet
Date :
A partir du 13/02/2020
Lieu : 
Poitiers
Expérience : 
6-10 ans
Filiale de Bioline by InVivo, l'un des trois métiers du Groupe InVivo, SMAG (170 collaborateurs) est leader dans l'édition de solutions informatiques innovantes à destination des professionnels du secteur agricole et agro-industriel, à l'échelle nationale et internationale.
SMAG développe ses progiciels sur Internet et le Web depuis plus de 10 ans dans un environnement B2B.
Missions
SMAG, filiale de Bioline by InVivo, est une société innovante (170 personnes) en pleine croissance sur son marché, éditeur et intégrateur de « l'Agroptimization System ». Elle propose une gamme de progiciels en technologie web, mobile et data, dédiée au suivi et à l'optimisation des productions agricoles et agro-alimentaires.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes Services, Smag recherche un/une Customer Success Manager (h/f) 
Poste basé à Poitiers (en coworking)

Votre rôle et vos missions
Au sein de notre Business Unit Agri, vous aurez la responsabilité de déployer les solutions Smag et daccompagner les projets de transformation digitale chez nos clients grands comptes sur la région ouest. Vous interviendrez également dans le pilotage et la réalisation de projets stratégiques pour le groupe.  Véritable garant(e) des intérêts des clients en interne et externe, vous contribuez au développement de la valeur dans leurs usages de nos solutions.

Pour cela, en toute autonomie, vous aurez pour missions :
- La gestion de projets : plannings, suivi des budgets, organisation des ressources
- Lanimation des partenaires autour des usages de nos outils et la valorisation de leurs données, au travers notamment de rencontres régulières sur le terrain
- La participation au développement des partenariats
- La réalisation de phase danalyses de besoins (et spécifications fonctionnelles)
- Le déploiement des outils et services, laccompagnement au changement des utilisateurs
- La formation et le transfert de compétences au client
- La participation aux phases davant-vente métier
- La contribution à des projets internes (pédagogie, organisationnel, métier) et aux roadmaps produit (parties prenantes)

Profils
De formation Ingénieur agronome, avec une bonne connaissance du monde agricole et de ses enjeux, vous avez 5 à 7 ans d’expérience réussie en qualité de consultant / chef de projet, si possible dans le milieu logiciel.
Une appétence pour les nouvelles technologies et l’innovation seront les bienvenus.
Votre leadership, votre relationnel et votre rigueur dans le suivi des projets et des engagements vous permettront de mener à bien vos missions. Vous êtes également reconnu(e) pour votre capacité à gérer les situations délicates, votre écoute active et votre sens du service client.
La maîtrise de l’anglais est un plus.
Des déplacements réguliers sont à prévoir.
Langues
Anglais (Bon niveau)