Technicien Helpdesk - Customer Success Center F/H

REF : 
ATH-CGR-871
Résumé de l'offre
Type de contrat : 
CDI DUREE INDETERMINEE - Temps complet
Date :
A partir du 23/01/2020
Lieu : 
PARIS
Expérience : 
2-5 ans
Missions
ALADIN est une plateforme digitale collaborative créée avec les coopératives et leurs agriculteurs, pour accompagner et accélérer la transformation du monde agricole, et préparer le futur de lagriculture
Aladin est une réponse alternative, Française, au commerce digital proposée aux agriculteurs. Aladin a pour ambition de couvrir 100% des besoins des agriculteurs en matière de conduite de leurs fermes et/ou élevages (achat, information, conseil).

Dans le cadre du déploiement national de notre plateforme auprès de 300 000 agriculteurs et plus de 200 coopératives, nous recherchons un Technicien Helpdesk (h/f)
Pédagogue, souriant (même au téléphone), vous aimez aider et accompagner les utilisateurs à résoudre leur problème technique, vous êtes sensible à lesprit startup et digital addict.

Votre mission
Au sein de léquipe du Customer Success Center constituée de 5 personnes, vous pourrez mettre à profit vos compétences en informatique et évoluer techniquement dans votre quotidien.
Vos utilisateurs seront des coopératives agricoles françaises qui utilisent notre plateforme collaborative e-commerce Aladin.farm.
Concrètement, vous serez en charge de :
- Répondre aux problématiques (fonctionnelles et techniques) rencontrées par les clients en effectuant un support N1 / N2
- Créer et traiter les tickets par téléphone ou par le biais de notre outil de ticketing
- Rechercher les palliatifs connus et guider les utilisateurs dans leur mise en uvre
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution, et informer le customer success manager responsable du compte
- Aider à la rédaction de la documentation technique pour fluidifier le support
- Aider à lutilisation & au paramétrage de la Solution
- Escalader les problèmes majeurs vers léquipe de développement, vers léquipe produit

Profils
Qui êtes-vous ?
De formation BAC+2 informatique, vous disposez d'1 ou 2 expériences dans un poste similaire.
Les prérequis pour cette mission :
- Une 1ère expérience en customer center et chez un éditeur de plateforme web est un vrai plus
- Sens du service, rigueur, réactivité, curiosité, autonomie
- Calme, patiente, résistance au stress, résilience
- Excellent relationnel, parfaite maitrise de la langue française
- Bon rédactionnel
- Techniques : O365, outil de ticketing, connaissance de Jira, Blob storage, SFTP, Progressive Web App, navigateur Safari, Chrome, API Rest, …

Le poste est basé à Paris 12ème dans les locaux WeWork.