• Episens
  • CDI Durée indéterminée

Gestionnaire Litige / Pénalité F/H

Reference 2026-8216
  • Contract type CDI Durée indéterminée
  • Location Folschviller
  • Company BOULANGERIE NEUHAUSER
  • Education level Non renseigné
  • Date
  • Experience level 2-5 ans
  • Minimum gross annual base salary (in k€)
  • Maximum gross annual base salary (in k€)
I apply
Nourrir plus de 10 milliards d''humains d''ici 2050 tout en respectant la planète et les ressources naturelles, tel est le challenge que nous devons collectivement relever ! Episens, est le nouveau pôle Blé du groupe InVivo qui réunit 3 métiers : la meunerie, les ingrédients et la boulangerie industrielle pour une expertise filière du grain au produit fini. Nous sommes pleinement engagés dans la transition agricole et alimentaire grâce à la démarche Semons du Sens dont la vocation est de développer des filières durables. Neuhauser appartient à Episens et est fabricant de produits de boulangerie viennoiserie pâtisserie depuis 1906. Nous contribuons à faire rayonner le savoir-faire boulanger français auprès de nos clients du secteur de la restauration commerciale et de la grande distribution en France, en Europe et dans le monde. Notre large gamme de pains, viennoiseries, beignets, brioches et aides culinaires sont fabriqués dans nos 11 sites en France et nos pasteis de nata dans notre filiale portugaise. La qualité est au cœur de nos engagements, nous sélectionnons une farine de blé français durable issue de la démarche Semons du Sens, et faisons le choix d''ingrédients responsables (des œufs ponte au sol, des fruits Origine France…) pour des recettes authentiques et savoureuses. Nous rejoindre, c''est contribuer avec conviction et passion à notre mission : transmettre le meilleur du blé et de notre expertise filière pour une alimentation gourmande, saine et une terre

Au sein du service client, vous contribuez à la tenue et au respect des engagements du service client en garantissant un traitement rigoureux, rapide et structuré des réclamations et des pénalités.

Véritable interface entre nos clients (France & Export) et nos services internes (Qualité, Supply Chain et Commerce), le (la) chargé(e) de traitement des réclamations assurera les missions suivantes :

  • Vous réceptionnez les réclamations et les qualifiez (Qualité, Prix/remises, Logistique, Supply)
  • Vous apportez une réponse adaptée dans le respect des procédures internes ou transférez les demandes aux services compétents pour leur traitement
  • Vous participez aux réunions pour la résolution de certaines réclamations et/ou l’identification d’amélioration continue
  • Vous tracez, qualifiez, analysez et clôturez (ou supervisez) la réclamation dans l’outil de suivi des réclamations
  •  Vous travaillez en étroite collaboration avec tous les membres du service clients et les autres services internes
  • Vous contribuez activement à l’évolution des outils et des process
  • Vous participez au pilotage des réclamations et contribuez à l’identification des actions d’amélioration de nos KPI

RESPONSABILITÉS

Gérer le traitement administratif des réclamations / pénalités :

  • Saisir la réclamation dans notre outil dédié
  • Effectuer les investigations nécessaires notamment sur les réclamations logistiques / transport
  • Coordonner avec les services internes en charge
  • Rassembler les pièces justificatives
  • Répondre à la réclamation (acceptation ou refus)
  • Saisir l’avoir en fonction dans notre ERP M3
  • Coordonner / échanger avec le gestionnaire ADV en charge du client
  • Contrôler les pénalités par rapport au contrat  
  • Demander les validations et envoyer en paiement

 

Analyser les réclamations :

  • Analyser les clients pourvoyeurs de réclamations
  • Analyser les causes
  • Mettre en œuvre des plans d’actions / d’améliorations avec les services concernés ( logistique, qualité, relation client… )
  • Communiquer en interne sur les solutions apportées
  • Partager avec les clients en procédant à une réponse adaptée

Formation Bac+2 en commerce international, logistique, ADV ou équivalent.

Vous avez déjà une expérience dans un poste similaire, idéalement dans l’agroalimentaire

Anglais professionnel courant à l’écrit comme à l’oral serait un plus

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques idéalement infor M3

Autonome, curieux, à l''aise à l’écrit et à l’oral avec des interlocuteurs externes et internes