Episens
CDD Durée déterminée

Gestionnaire service clients F/H

Reference 2025-6817

Contract type CDD Durée déterminée
Location Corbeil-Essonnes
Company MOULINS SOUFFLET
Education level Non renseigné
Date 13 May 2025
Experience level 2-5 ans

Episens, est le nouveau pôle Blé du groupe InVivo qui réunit 3 métiers : la meunerie, les ingrédients et la boulangerie industrielle pour une expertise filière du grain au produit fini. Nous sommes pleinement engagés dans la transition agricole et alimentaire grâce à la démarche Semons du Sens dont la vocation est de développer des filières durables. Moulins Soufflet appartient à Episens et est un des premiers meuniers français depuis 1978. Nous perpétuons notre savoir-faire agronomique, meunier et boulanger en sélectionnant et en assemblant les blés de nos agriculteurs partenaires pour offrir des farines durables de haute qualité à nos artisans boulangers, distributeurs et industriels de l''agroalimentaire en France et l''export. Avec nos marques Baguépi Farine Responsable et Mélior et notre offre de services, nous aidons les artisans boulangers à révéler le meilleur de leur savoir-faire et à offrir des produits gourmands, respectueux de la tradition et de la planète. Nous rejoindre, c''est contribuer avec conviction et passion à notre mission : transmettre le meilleur du blé et de notre expertise filière pour une alimentation gourmande, saine et une terre régénérée.

Gestion de la relation client : Excellente maîtrise des techniques d’accueil et de gestion des appels.

Gestion des commandes et supply chain : Bonne maîtrise des outils de gestion des commandes (ERP, WMS, TMS).

Analyse et suivi des stocks : Capacité à anticiper les ruptures et optimiser la gestion des flux.

Coordination inter-services : Expérience en gestion des flux entre télévente, logistique, transport et production.

Gestion des réclamations et litiges : Expérience dans le traitement, suivi et résolution des demandes clients.

Coordination et gestion des crises : Capacité à intervenir en renfort sur différents sites et à organiser les dépannages.

Analyse et amélioration continue : Pilotage des plans d’amélioration et optimisation de la non-qualité.

Maîtrise des outils informatiques : Bonne connaissance d’Excel, des logiciels de gestion (SAP ou équivalents), Connaissance des CRM et des outils de communication internes.

Connaissance du secteur : Une expérience dans l’agroalimentaire, la logistique ou la supply chain serait un plus.

Excellente communication : Interface entre plusieurs services, il/elle doit être capable de transmettre des informations claires et structurées.

Capacité à interagir efficacement avec les clients et les services internes. Orientation client et satisfaction : Sens du service et engagement envers la satisfaction

Rigueur et organisation : Gestion simultanée de multiples demandes et suivi des priorités.

Réactivité et gestion des urgences : Capacité à gérer les ruptures et à piloter les priorités avec efficacité.

Esprit analytique et anticipation : Capacité à identifier les risques de rupture et à structurer un plan d’actions.

Résistance au stress et gestion des urgences : Capacité à gérer des situations de crise et à prendre des décisions rapides.

Esprit d’analyse et force de proposition : Identification des causes récurrentes des litiges et mise en place de solutions durables.

Formation : Bac+2 à Bac+5 en Relation Client, en Supply Chain, Logistique ou équivalent.

Expérience : 3 à 5 ans d’expérience en service client gestion des flux, ADV, supply chain ou coordination logistique, idéalement dans un environnement industriel ou agroalimentaire.